Zum Teil dramatische Veränderungen im Zuge der Finanzkrise, aber auch Konkurrenzdruck, Globalisierung und neue Wettbewerbsstrukturen zwingen Banken nachhaltig dazu, sich neu aufzustellen. Dies wird heute wie zukünftig aber nur gelingen, wenn Unternehmen über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen, die neben ihren Fachkenntnissen das erforderliche Potenzial an methodischen, sozialen und persönlichen Kompetenzen aufweisen. Veränderte Kundenbedürfnisse, hier besonders der deutliche Vertrauensverlust gegenüber der Finanzindustrie, verlangen nach Ansprechpartnern in der Bank, die auf der Grundlage ihrer Handlungskompetenzen in der Lage sind, Verhaltensweisen zu entfalten, die es möglich machen, verlorenes Terrain wiederzugewinnen und Kunden nachhaltig zu binden. Das vorliegende Buch stellt praxisorientierte Überlegungen vor, die es ermöglichen sollen, methodische und kommunikative Kompetenzen zu entwickeln beziehungsweise zu optimieren. Die angerissenen Theoriehintergründe haben das Ziel, dem Leser ein vertiefendes Verständnis der jeweiligen Thematik anzubieten und ihn gegebenenfalls zum eigenen Weiterstudium anzuregen.