Die Publikation befasst sich mit dem Qualitatsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken. Der Hauptschwerpunkt liegt bei den verschiedenen Instrumenten, die in den Bibliotheken angewandt werden konnen, um die Qualitat des Bibliothekssystems zu sichern und zu verbessern. Um diese Werkzeuge des Total Quality Managements besser verstehen zu konnen, wird vorher kurz das Umfeld des Qualitatsmanagements dargestellt. Dazu gehort eine kurze Erlauterung, was Total Quality Management ist und warum es fur Bibliotheken von Nutzen ist. Die geschichtliche Entwicklung und die damit verbundenen Namen werden ebenso angesprochen, wie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zur ISO 9000ff. Zum Ende der Arbeit werden Hinweise fur eine Einfuhrung eines Qualitatsmanagement-Systems gegeben, die Probleme werden genannt, und es wird auf die Kosten eingegangen. Den Schluss bildet ein Ausblick, wie sich die Idee des Total Quality Managements im Bibliotheksbereich weiterentwickeln wird."