Welche Manahmen werden bentigt, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Bauablauf fr Wohngebude einzuleiten und in die Geschftsprozesse eines Bautrgers zu implementieren? Immer mehr Unternehmen erkennen, dass dem schrferen Wettbewerb, den hher werdenden Kundenerwartungen, den wachsenden technologischen Fortschritten sowie den geschftlichen Unsicherheiten, mit herkmmlichen Unternehmensfhrungskonzepten nicht mehr begegnet werden kann. Die Autorin hat mit Hilfe eines umfassenden Qualittsmanagementansatzes (TQM), ein Reklamationsmanagementverfahren fr den Bautrger entwickelt, welches bei der Ausfhrung untersttzend und erfolgsbringend implementiert werden kann. Die Abwicklung von Mngelbehebungen hat hinsichtlich der technischen Ausfhrung, der Anzahl von Beteiligten, den tatschlichen Ausfhrungsterminen, finanzieller Restriktionen und vertragsrechtlicher Konditionen, eine komplexe Bedeutung. Diese Besonderheiten machen eine systematische Steuerung der Prozesse notwendig, um die Quantifizierbarkeit der Leistungsziele im Unternehmen sicherzustellen und die augenblickliche Performance im RMV sichtbar zu machen.