Die Mitarbeiter vieler Unternehmen kommunizieren heutzutage uber viele unterschiedliche Kommunikationsgerate und Anwendungen, wie z.B. Festnetztelefon, Handy, E-Mail, Fax, SMS, Social Networks, Videokonferenzen. Der Vorteil, den diese vielfaltigen Kommunikationsmittel mit sich bringen, birgt aber auch erhebliche Nachteile. Oft ist nicht transparent uber welchen Kommunikationskanal ein Mitarbeiter am besten zu erreichen ist. Es entstehen Kommunikationsschwachstellen, wie Kommunikationsbarrieren und unnotige Wartezeiten, die zu hoheren Kosten und Wettbewerbsnachteilen fuhren. Eine Reduzierung dieser Schwachstellen kann durch die Vereinheitlichung der verschiedenen Kommunikationskanale erreicht werden. Diese vereinheitliche Kommunikation (engl. Unified Communications), im Folgenden UC genannt, gehort zu den aufstrebenden Losungsbereichen in der Kommunikation von Unternehmen. Die Zielsetzung des Einsatzes von UC besteht darin, eine Erhohung der Effizienz und Effektivitat informationsverarbeitender Aktivitaten in kooperativen Arbeitsumgebungen zu ermoglichen. UC als Konzept von Prozessgestaltung und Technikeinsatz gibt das Versprechen ab, die Kommunikation reibungsloser, einfacher und kosteneffizienter zu gestalten. UC-Losungen fuhren Telefonie und Sprachdienste, CTI, Conferencing, Instant Messaging, sowie Prasenzinformationen auf einer einheitlichen Oberflache zusammen. Die Mobilitat und gleichzeitige Erreichbarkeit der Mitarbeiter wird gesteigert und Kommunikation gelingt effizienter. Geschaftsprozesse werden verbessert, Kosten konnen gesenkt werden und die Kundenzufriedenheit steigt. Diese Arbeit soll das Thema Unified Communication zur Effizienzsteigerung im betrieblichen Kontext naher betrachten. Des Weiteren wird das Konzept dem Unified Communications zugrunde liegt, sowie verwendete Technik und Betriebsformen erlautert.