Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Nicht umsonst hei t es "Der Kunde ist K nig." F r ein Unternehmen ist der Kunde die wichtigste Person. Er ist daf r verantwortlich, dass das Unternehmen Ums tze erzielen kann. Auch der Mitarbeiter ist f r ein Unternehmen ein wertvolles Gut. Er tr gt mit seiner Leistungsbereitschaft erheblich zum Unternehmenserfolg bei. Beide - Mitarbeiter und Kunde - stehen in einem engen Verh ltnis zueinander. Der Mitarbeiter ist f r den pers nlichen Kontakt zum Kunden verantwortlich. Dieser ist besonders im Dienstleistungsbereich, speziell im Bankenbereich, unverzichtbar f r den Kunden, da die Bankprodukte immateriell und vor allen Dingen beratungsintensiv sind. Der Mitarbeiter stellt die Bezugsperson f r den Kunden dar. Die Gr en Mitarbeiter und Kunde haben einen erheblichen Einfluss auf den gesamten Unternehmenserfolg. Daher soll in dieser Arbeit er rtert werden, inwiefern sich zufriedene Mitarbeiter auf die Kundenzufriedenheit auswirken.