Calidad, Conducta Humana y Resultados: El Lado Humano de La Mejora de Calidad

Abra cualquier libro sobre Gestion de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o el Sistema de Produccion de Toyota. Busque un capitulo sobre como manejar el comportamiento humano, un capitulo que describa exactamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para ayudar sus empleados alcanzar resultados de alta calidad. No encontrara ninguno Un enfoque sistematico que trata comportamiento humano no suele ser parte de la planificacion de calidad. Este libro es una lectura obligatoria para cualquier persona que haya puesto en marcha una iniciativa de mejora de calidad y no haya logrado o mantenido los resultados deseados.

El "comportamiento" de los empleados es el elemento fundamental en la implementacion exitosa de un proceso que produce un producto o servicio de alta calidad. La forma en que se comportan los trabajadores de primera linea (ya sea haciendo las cosas bien, haciendolas mal o no haciendo lo que deberian) determina si un plan de calidad logra resultados de calidad. Este libro ofrece un proceso simple y sistematico para analizar el comportamiento de empleados e identificar los comportamientos especificos que cada empleado necesite desarrollar para producir un producto de calidad o para acelerar una iniciativa de mejora de calidad."