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Der Kunde als Dienstleister: Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion de Oskar Grün

Der Kunde als Dienstleister: Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

Autor Oskar Grün, Jean-Claude Brunner
de Limba Germană Paperback – 28 mar 2012

Din seria Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

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Specificații

ISBN-13: 9783322894908
ISBN-10: 3322894908
Pagini: 268
Ilustrații: 263 S.
Dimensiuni: 191 x 235 x 17 mm
Greutate: 0.47 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Überblick.- I: Einführung.- 1. Merkmale der Co-Produktion.- 2. Entwicklung der Co-Produktion.- 3. Treiber und Bremser der Co-Produktion.- II: Co-Produktionssystem.- 1. Produkt.- 2. Prozesse.- 3. Produzent.- 4. Prosumer.- 5. Portal.- 6. Fazit und Ausblick.- III: Fallstudien.- 1. Co-Produktion im Retailbanking.- 2. Mitarbeiter als Prosumer (B2E).- 3. Co-Produktion in der öffentlichen verwaltung.- 4. Co-Produktion in der Krankenversicherung.- 5. Co-Produktion in der Altenbetreuung.

Notă biografică

O. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien.
Mag. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.

Textul de pe ultima copertă

In Zeiten der Hochkonjunktur von "König Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben Selbstbedienung und Co-Produktion noch ein beachtliches Anwendungs- und Erfolgspotential. Das Fünf-P-Modell der Autoren dient als Leitfaden für die Gestaltung von Co-Produktionssystemen:

· ProduktWelche Produkte taugen für Co-Produktion?
· ProzesseWie initiiert und betreibt man Co-Produktion?
· ProduzentWer sollte Co-Produktion anbieten und warum?
· ProsumerWelcher Nutzen erwartet die aktiven Kunden?
· PortalWie wird die Schnittstelle zwischen Produzent und Prosumer gestaltet?

Fünf Fallstudien aus den Bereichen Retailbanking, Business2Employee, öffentliche Verwaltung, Krankenversicherung und Altenversorgung zeigen das Fünf-P-Modell im Praxistest.

Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management (SGO) hat diese Studie gefördert.

Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Kundenorientierung und Prozessmanagement, Innovations- und Projektmanagement, Nonprofit-Organisationen.

Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.

Caracteristici

Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor zeigen, wie Sie Kunden stärker in den Wertschöpfungsprozess einbeziehen