Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,7, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, D sseldorf fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, die CRM (Customer Relatioonship Management) Methode zu erl utern und dar ber hinaus auch auf damit verbundene Social Media Prozesse sowie das sogenannte "Social Media Monitoring" einzugehen. M gliche Fragen sehen wie folgt aus: Worin liegt der Vorteil f r Unternehmen? Welche Chancen ergeben sich f r das Unternehmen? Wie sinnvoll ist CRM in Bezug auf u erungen von potentiellen Kunden via soziale Netzwerke? Wie k nnen soziale Netzwerke in CRM-Systeme umgesetzt werden? Ist solch eine Umstellung, sprich eine Fokussierung auf Social Media f r Unternehmen notwendig bzw. unerl sslich? Zun chst werden im ersten Teil die Begriffe CRM, Social Media sowie Social Media Monitoring n her erl utert. Als n chstes werden beide Begriffe mit einander verkn pft, sodass die gegenseitige Wechselbeziehung bzw. Interaktion von CRM und Social Media anhand von Statistiken und Belegen n her betrachtet und analysiert wird.