Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,7, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, D sseldorf fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, den Einfluss von an Relevanz gewinnenden Social Media und dem damit verbundenen Customer Relationship Management (CRM) zu erl utern und aufzuf hren. CRM bezieht sich, wie der Name bereits verr t, auf verschiedene explizite Notwendigkeiten, W nsche, Verhaltensweisen sowie Anspr che von Kunden. Auf diese Weise wird auf eine konstante gegenseitige Kundenbeziehung hingearbeitet. In unz hligen Foren, Chats und Communities publizieren Social Media User ihre Meinungen, Interessen und Erfahrungen. Durch das so genannte "Social Media Monitoring" k nnen diese Beitr ge identifiziert werden. M gliche Fragen sehen wie folgt aus: Worin liegt der Vorteil f r Unternehmen? Welche Chancen ergeben sich f r das Unternehmen? Wie sinnvoll ist CRM in Bezug auf u erungen von potentiellen Kunden via soziale Netzwerke? Wie k nnen soziale Netzwerke in CRM- Systeme umgesetzt werden? Ist solch eine Umstellung, sprich eine Fokussierung auf Social Media f r Unternehmen notwendig beziehungsweise unerl sslich? Zun chst werden im ersten Teil die Begriffe Social Media, Social Media Monitoring sowie CRM n her erl utert. Als n chstes werden beide Begriffe miteinander verkn pft, so dass die gegenseitige Wechselbeziehung beziehungsweise Interaktion von Social Media und CRM anhand von Statistiken und Belegen n her betrachtet und analysiert werden kann.