Faktoren des verlässlichen Handelns: Leistungspotenziale von Organisationen in Hochrisikoumwelten

Hintergrund und Perspektive der Arbeit.- Bereiche und Perspektiven der Hochleistungsforschung.- Theoretische Grundlagen der verlässlichkeitsorientierten Hochleistungsforschung.- Verlässlichkeitsorientierte Forschungen.- Empirische Untersuchung.- Untersuchte Organisationen.- Methodik der explorativen Untersuchung.- Situative Handlungsbedingungen der untersuchten Organisationen.- Verlässlichkeitsbeeinflussende Faktoren der untersuchten Organisationen.- Lernen in den untersuchten Organisationen.- Einsatzbezogenes Lernen als Möglichkeit zum Erwerb von Handlungskompetenz.- Zusammenfassung und Ausblick.

Dr. Peter Mistele promovierte bei Prof. Dr. Peter Pawlowsky am Lehrstuhl Personal und Führung der Technischen Universität Chemnitz. Er arbeitet als Senior Consultant bei einem internationalen Unternehmen im Bereich Human Capital – Learning and Development.

In so genannten Hochrisikoumwelten führen Fehler zu einer überdurchschnittlichen Gefahr für die Gesundheit und das Leben von Menschen bzw. für die Umwelt. Von betreffenden Organisationen wie z. B. Kernkraftwerken, petrochemischen Unternehmen, Luftfahrtunternehmen, medizinischen Einrichtungen oder Spezialeinheiten der Polizei wird erwartet, dass sie auch in kritischen Situationen und unter Zeitdruck mit einem geringen Fehleraufkommen agieren und ein hohes Leistungsniveau aufrecht erhalten.

Aufbauend auf einer explorativen Untersuchung in medizinischen Rettungsdiensten, Spezialeinheiten der Polizei und Feuerwehreinheiten entwickelt Peter Mistele ein Modell, welches individuumsbezogene, teambezogene und strukturelle verlässlichkeitsbeeinflussende Faktoren von Organisationen in Hochrisikoumwelten und damit Ansatzmöglichkeiten zur Leistungsverbesserung zusammenfasst. Für den Aufbau und Erhalt von Verlässlichkeit wird vor allem die Bedeutung eines kontinuierlichen arbeitsbezogenen Lernens identifiziert. Im Mittelpunkt der Analyse stehen Forschungen zu High Reliability, Fehlermanagement und Human Factors/Crew Resource Management.