Les dernieres annees ont ete marquees par un veritable tournant en matiere du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place a des approches nouvelles et diversifiees, temoignant d'une volonte reelle de placer les consommateurs au centre de la reflexion, afin de repondre au mieux a leurs attentes. Le but du livre est de montrer les tentatives des chercheurs qu'ont conduit que le marketing mix traditionnel des quatre elements (produit, prix, distribution et promotion) n'est pas consideree comme un cadre conceptuel suffisant pour une prestation des services. Il est particulierement important que les differents elements soient relies et coordonnes de maniere logique. Une autre tendance majeure du marketing des services temoigne d'une evolution marquee vers la qualite des services. Devenue une variable de differenciation et de profit, la qualite est introduite dans les demarches cles des entreprises de services. Elle devient une composante indispensable de l'offre, un indicateur de satisfaction et une etape indissociable de la demarche de fidelisation."