Vor weniger als einem Jahrzehnt reichten ein paar Informationen innerhalb einer Webseite im Normalfall aus. Mittlerweile werden deutlich hohere Anforderungen an eine Webseite bzw. an ein Webdesign gestellt. Dies betrifft vor allem die Benutzerfreundlichkeit einer Web-Applikation. Standardmassig sollen Webseiten die Informationen, die zum Zeitpunkt der Interaktion gesucht werden, schnell, einfach und ubersichtlich liefern konnen. Hierbei ist die Gestaltung der Webseiten von grosser Bedeutung. Es ist eine grosse Herausforderung fur die Eigentumer der Webseiten, den Wunschen, Erwartungen und Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Die Usability ist dabei ein wichtiger Bestandteil bei der Bewertung der Qualitat von Webseiten. Sie hat neben den gestalterischen und funktionalen Aspekten einen starken Einfluss auf die Akzeptanz durch die Anwender. Auch wenn eine Webseite auf den ersten Blick gut aussieht, kann ihre Besucherwirkung durch komplizierte Menustrukturen oder fehlende Symbole bzw. Interaktionselemente auf Dauer nachlassen. Der gewunschte Prozess auf Webseiten sollte einfach und schnell zu navigieren und nach wenigen Schritten abgeschlossen sein, um ein gutes Benutzererlebnis zu gewahrleisten. Die wichtigen Informationen sollten zudem von den unwichtigen getrennt sein, damit die Webseite moglichst ubersichtlich ist. Um einen guten Webauftritt prasentieren zu konnen, sollte man die Kombination GUF (Gestaltung, Usability und Funktionalitat) berucksichtigen. Ziel des vorliegenden Buches ist es, Online-Buchungssysteme anhand von Gestaltungsprinzipien zu analysieren, miteinander zu vergleichen und zu bewerten. Genauer betrachtet werden dazu die Webauftritte zweier grosser Unternehmen im Bereich Online-Buchungsprozesse: der der Deutschen Bahn und der der Lufthansa. Beide Unternehmen ermoglichen es beispielsweise, Online-Tickets fur eine Urlaubsreise uber den heimischen Computer zu reservieren, zu buchen und auszudrucken. Doch ist dieser Buchungsprozess aus Anwendersi"