Die durchgangige und systematische Strukturierung und Dokumentation des IT-Leistungsangebots ist in vielen Unternehmen eher unzureichend realisiert. Das zeigt sich oft in mittelstandisch gepragten Unternehmen, denen es vielfach an den fur eine Umsetzung erforderlichen Ressourcen fehlt. Der Handlungsleitfaden liefert mittelstandischen IT-Verantwortlichen hierzu eine konkrete Gestaltungs- und Strukturierungshilfe und gibt zahlreiche Tipps und Praxisbeispiele zur praktischen Umsetzung.