Das wohl grosste Risiko von Agenturen stellt der Verlust von kreativem Potenzial und bedeutenden Kunden dar. Dennoch ist die Fluktuation von Mitarbeitern und Kunden extrem hoch. Das Controlling von Agenturen ist somit vor besondere Herausforderungen gestellt, um Warnsignale fruhzeitig zu erkennen. Nur so ist ein langfristiges Wachstum, eine Steuerung und Fuhrung erst moglich. Dargestellt werden Besonderheiten des Controllings mit kritischen Erfolgsfaktoren. Ausserdem wird beleuchtet, wie die Steuerung einer Firma mittels Performance Measurement Systems moglich ist und welche Kennzahlen und Indikatoren dabei berucksichtigt werden mussen. Dadurch wird ein Mehrwert fur Agenturen erbracht, um eine ganzheitliche strategische und operative Steuerung zu ermoglichen."