Studienarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 2,7, Duale Hochschule Baden-Wuttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart, 6 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nur wer zufriedene Kunden hat wird sich auf Dauer am Markt behaupten bzw. ausbreiten konnen. Ein entscheidender Faktor fur die Kundenzufriedenheit stellt die Qualitat der Leistung dar. Je hoher die Qualitat, desto hoher wird der Preis sein der von der Marktgegenseite akzeptiert wird. Aber was Qualitat ist wird durch den Markt und somit durch den Kunden bestimmt. Jeder Kunde legt durch einen Soll-Ist-Vergleich seiner Erwartungen, also seine subjektiv empfundene Qualitat der Leistung fest