En el capitulo "Yo soy la Calidad," encontraremos comentarios y definiciones que nos ayudaran a entender mejor lo que el mundo espera de nosotros, y recomendaciones y criterios para determinar la propia calidad humana. En "Cultura de la Calidad," se incluyen datos historicos de la calidad y particularmente un acopio de los legados de los principales gurues de la calidad con comentarios de su vigencia hoy en dia. En capitulo "La Norma ISO 9000" nos presenta comentarios sobre la normatividad, especialmente sobre los procesos de la norma ISO 9001 version 2008, la cual a traves de diagramas de flujo permite al lector entender con claridad donde inicia un proceso (entradas), las caracteristicas del proceso y los resultados (salidas). Asimismo, se agregan comentarios sobre los procesos que son posibles en la norma ISO 9001 version 2015. El capitulo "De la palabra a los hechos," hace un relato de una empresa ficticia que necesita certificarse. Los personajes que van asumiendo diferentes roles en el proceso de implantacion de un sistema de gestion han sido reales conservando la privacidad de su identidad."