Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente
Editat de Dominik Georgi Contribuţii de Hermann Diller Editat de Karsten Hadwich Contribuţii de Heribert Meffert, Franz-Rudolf Esch, Kerstin Hartmann, Manfred Kirchgeorg, Silke Michalski, Jan R. Landwehr, Christiane Springer, Hermann Freter, Olaf Göttgens, H. Dieter Dahlhoff, René Algesheimer, Rolf Weiber, Sebastian Uhrich, Martin Benkenstein, Dieter K. Tscheulin, Bernd Stauss, Klaus L. Wübbenhorst, Martin Dietrich, Dieter Pfaff, Hajo Riesenbeck, Nicolas Bourbonus, Robert Hörstrup, Daniel Mühlhaus, Nikolaus Hohl, Dominika Gawlowski, Peter Isingde Limba Germană Hardback – 11 dec 2009
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Specificații
ISBN-13: 9783834918000
ISBN-10: 3834918008
Ilustrații: XXVI, 521 S.
Dimensiuni: 170 x 240 x 38 mm
Greutate: 1.01 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3834918008
Ilustrații: XXVI, 521 S.
Dimensiuni: 170 x 240 x 38 mm
Greutate: 1.01 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
Professional/practitionerCuprins
Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements.- Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz.- Internes Relationship Management – Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister.- Analysen im Kundenbeziehungsmanagement.- Die Bedeutung von Emotionen für die Bindung an Marken und Handelsunternehmen.- Kundenlebenswertmodelle im Einzelhandel – Ein empirischer Vergleich konkurrierender Ansätze.- Kundencontrolling – Wichtige Methoden und Techniken.- Kundenbindung bei Fast Moving Consumer Goods (FMCG).- Kundenmigration – Die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmensziel.- Strategien des Kundenbeziehungsmanagements.- Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagement.- Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement.- Management von Nonprofit-Beziehungen – ein Service Value Chainorientierter Ansatz.- Das Management von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen.- Sicherstellung nachhaltiger Kundenbeziehungen als Herausforderung für bankbetriebliche Steuerungssysteme.- Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements.- Gestaltung des Beschwerdemanagements – Eine integrative Betrachtung.- Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbeziehungszyklus.- Die Rolle der Direktkommunikation im Management von Kundenbeziehungen öffentlicher Institutionen.- Online Relationship Marketing – Einfluss der Online-Interaktionsfrequenz auf das Beziehungsverhalten der Kunden.- Einsatz und Auswirkungen von Technologien in Kundenbeziehungen.- Kategoriezentrierte und repräsentantenorientierte Auswahlentscheidungen – Konsequenzen für das Management von Kundenbeziehungen.- Dienstleistungsbeziehungen im Gesundheitswesen – Ein Überblick zum Konzept „Shared DecisionMaking“ in der Arzt-Patienten-Interaktion.- Dienstleistungsbegleitende Produkte.- Management von Kundenbeziehungen durch Brand Communities.- Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen.
Notă biografică
Professor Dr. Dominik Georgi ist Inhaber der Deutsche-Bank-Professur für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement an der Frankfurt School of Finance and Management.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Textul de pe ultima copertă
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.
Der Inhalt
¦ Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
¦ Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
¦ Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
¦ Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung
Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und
Unternehmensstrategie.
„In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.“
Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster
Der Inhalt
¦ Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
¦ Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
¦ Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
¦ Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung
Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und
Unternehmensstrategie.
„In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.“
Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster
Caracteristici
Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen