Dieses Buch ist das Ergebnis vielfaltiger, auch negativer Erfahrungen: Es gibt ein relativ haufiges Missverstandis daruber, wie in einem Unternehmen Qualitat entsteht. Der ubliche Fokus auf reine Ergebnisqualitat alleine reicht nicht aus. Es geht auch und gerade um die Qualitat im inneren System einer Organisation. Also wie sind die Prozesse gestaltet, wie sind Verantwortung und Kommunikation festgelegt, wie ist der Umgang mit Risiken, Ressourcen und Wissen organisiert und nicht zuletzt: Gibt es ein zuverlassiges Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung und Innovation? Mit anderen Worten: Qualitat ist kein Zustand, sondern ein systemisches Ereignis Deshalb ist z.B. ein Qualitatsproblem auch kein Qualitatsproblem, sondern ein Systemproblem. Das ist die Grundidee fur dieses Buch."