OrganisationsMediation: Therapie & Beratung

Warum OrganisationsMediation? Konfliktkosten Zur Geschichte der Mediation Kapitel I Konflikte verstehen Konflikte sind Kommunikationslöcher Ergeben Konflikte »Sinn« und was bewirken sie? Welchen Sinn können Konflikte haben? Verschiebungskonflikte Heiße und kalte Konflikte Heiße Konflikte Krise als Chance Kalte Konflikte Fazit Kapitel II Auftragsklärung: Vom Erstkontakt zum Kontrakt Phase 1: Auftragsklärung Kontaktaufnahme Einbezug des Auftraggebers Einzelvorgespräche Das Zwiebelschalenkonzept Umgang mit den Stakeholdern Nur ein Klient wünscht Mediation Konfliktdiagnose Kapitel III Das Herzstück jeder Mediation Phase 2: Konfliktdarstellung: Darlegung der unterschiedlichen Positionen ¿ Ein offenes Ohr finden Phase 3: Konflikterhellung: Klärung der Interessen, Wünsche und Bedürfnisse ¿ Kontakt »stopfen« Bewährte Interventionsstrategien Implizite Mediation Grenzen der Mediation Abschluss einer Vereinbarung (Maßnahmensicherung) Kapitel IV Crossover ¿ Das Patchworkmodell Gründe für die Kompatibilität von OrganisationsMediation Das Patchworkmodell der OrganisationsMediation Teamberatung und Mediation Teamsupervision und Konfliktcoaching parallel Mediation und Organisationsentwicklung Abweichung vom Standardverfahren OrganisationsMediation und Paarberatung Fazit Kapitel V Internes Konfliktmanagement Systematisches Konfliktmanagement Management by Mediation ¿ Mit Mediationskompetenz führen Ideen zur Konfliktprävention Kapitel VI Zur OrganisationsMediatoren-Haltung oder: Der Umgang mit Ungewissheit Hoffnungsträger der Veränderung und Präsenz Beratungstriade Tools oder doch lieber Intuition? Literatur