Hate Speech, alternative Fakten und Shitstorms. Das Internet bringt neben zahlreichen Chancen und Moglichkeiten auch viele Gefahren mit sich. Vor allem Letztere stellen die Krisenkommunikation von Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Innerhalb kurzester Zeit kann es zu einer Ansammlung von kritischen, teils hamischen und im hochsten Masse geschaftsschadigenden Kommentaren kommen. Obwohl das Shitstorm-Phanomen seit Jahren die Diskussion uber die Vor- und Nachteile der digitalen Welt pragt, fehlte es bislang an einer umfassenden Forschung: Wie entsteht ein Shitstorm und wie lange dauert er? Welche Plattformen sind davon betroffen, welche Themen involviert und wie lassen sich die beteiligten Akteure beschreiben? Haben Shitstorms langerfristige Folgen und mit welchen Mitteln konnen sich Unternehmen dem entgegenstellen und schlimmeren Schaden abwenden? Vier Jahre lang hat Christian Salzborn im Rahmen seiner Dissertation Unternehmens-Shitstorms untersucht und zeigt nun mithilfe einer theoretisch fundierten empirischen Untersuchung die zentralen Charakteristika und Strukturen des Phanomens auf. Aufbauend darauf stellt er drei unterschiedliche Shitstorm-Typen vor und gibt umfassende Handlungsempfehlungen fur die Krisenkommunikation von Unternehmen.