Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen (VDI-Buch) de Christopher Marc Schlick

Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen: Modelle, Methoden und Werkzeuge: VDI-Buch

Christopher Marc Schlick

Michael Schenk

Dieter Spath

Walter Ganz

Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein

Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und

Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer

modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen

werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren

Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird

eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von

Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte

und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte

Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,

effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.

Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als

Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu

planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.

Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist

Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.

Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei

steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an

Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.

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Cuprins

Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.

Notă biografică

Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter desInstituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied derInstitutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitungund Ergonomie.
Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.Michael Schenk ist Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und –automatisierung undGeschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnikan der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.
Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.Dieter Spath war Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie desInstituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der UniversitätStuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist erVorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.
Walter Ganz M.A. istInstitutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- undPersonalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft undOrganisation.

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