In dieser Arbeit werden Qualitätsbegriffe definiert, Modelle der Qualitätssicherung und Zertifizierung vorgestellt (z. B. Donabedian, DIN 9001ff, EFQM) und in Bezug auf den Bereich der Sozialen Arbeit diskutiert. Was steckt hinter der Qualitätsdebatte? Wird sie zur Pflicht? Welche Chancen stecken darin? Verdeutlicht wird dies an einem praktischen Beispiel einer Werkstätte für Behinderte, die nach DIN 9001ff zertifiziert wurde. Da Qualität und Qualitätssicherung fast in allen Branchen diskutiert wird und die Modelle auf alle Bereich anwendbar sind, ist diese Arbeit vielleicht auch für andere Fachbereiche interessant. Auch die Frage inwiefern Qualität eine Pflicht oder auch Chancen birgt, kann m. E. auf andere Branchen übertragen werden.