Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden
Autor Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansende Limba Germană Hardback – 21 aug 1997
Toate formatele și edițiile | Preț | Express |
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Paperback (1) | 272.97 lei 6-8 săpt. | |
Physica-Verlag HD – 17 oct 2012 | 272.97 lei 6-8 săpt. | |
Hardback (1) | 415.32 lei 6-8 săpt. | |
Physica-Verlag HD – 21 aug 1997 | 415.32 lei 6-8 săpt. |
Preț: 415.32 lei
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79.48€ • 82.56$ • 66.02£
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Specificații
ISBN-13: 9783790810028
ISBN-10: 3790810029
Pagini: 212
Ilustrații: IX, 201 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 17 mm
Greutate: 0.48 kg
Ediția:1997
Editura: Physica-Verlag HD
Colecția Physica
Locul publicării:Heidelberg, Germany
ISBN-10: 3790810029
Pagini: 212
Ilustrații: IX, 201 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 17 mm
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Ediția:1997
Editura: Physica-Verlag HD
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Public țintă
Professional/practitionerCuprins
1 Einleitung.- 2 Qualität in Handelsunternehmen.- 3 Pro und Kontra Qualitätsmanagement.- 4 Aktionen und Akteure.- 4.1 Bestandsaufnahme.- 4.2 Sollzustand Formulieren.- 4.3 Umsetzung der Festlegungen.- 4.4 Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.- 4.5 Schulung.- 5 Bausteine des Qualitätsmanagements.- 5.1 Qualitätspolitik und Qualitätsziele Formulieren.- 5.2 Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe Umsetzen.- 5.3 Qualitätsfördernde Strukturen Aufbauen.- 5.4 Mitarbeiter auswählen und Ressourcen Bereitstellen.- 5.5 Qualität nach innen und nach außen Darstellen.- 5.6 Qualität Einkaufen.- 5.7 Qualität während der Lagerung Sichern und Bis Zum Kunden Liefern.- 5.8 Kundenzufriedenheit Messen und erhöhen.- 5.9 Mitarbeiterzufriedenheit Anstreben.- 5.10 Geschäftsergebnisse Umfassend Betrachten und Vergleichen.- 6 Anforderungen an die Darlegung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff.- 6.1 Normen zur Qualität und zum Qualitätsmanagement.- 6.2 Die Elemente der Norm DIN EN ISO 9001.- 6.3 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems.- 6.4 Die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen.- 7 Beispielsammlung - Anlagen.- 8 Literatur.
Textul de pe ultima copertă
In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -ziele, Führungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse. Einführend werden Qualitätsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schließen die Ausführungen ab. Marginalien erhöhen die Übersicht, über 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen für die Handelspraxis.
Caracteristici
Qualitätsstandards speziell für den Handelssektor Werkzeug für den Händler, gespickt mit vielen praktischen, lebendigen Beispielen Die optimale Motivation, das Thema in die Tat umzusetzen. Viele Hilfestellungen, Ideen, Anregungen zur praktischen Einführung, Aufrechterhaltung und Vervollkommnung eines Qualitätsmanagementsystems für Handelsunternehmen