Grossere Unternehmen haben langst erkannt, dass ein systematisches und umfassendes Qualitatsmanagement unabdingbar ist, um sich dem Wettbewerb auch in Zukunft stellen zu konnen. Inzwischen sind Qualitatsmanagementsysteme (QM-Systeme) nach ISO 9001 in allen Branchen und Unternehmensgrossen anzutreffen und haufig die Basis von Qualitatsvereinbarungen zwischen Kunden und Lieferanten. Auch fur kleinere Organisationen gilt ein zertifiziertes QM-System immer ofter als Voraussetzung fur Geschaftsbeziehungen zu grosseren Kunden oder die Teilnahme an Ausschreibungen. Die Zertifizierung kann der erste Schritt in Richtung eines nachhaltigen, umfassenden QM-Systems sein, das langfristig Marktvorteile bringt und die Existenz des Unternehmens sichert. Leider erfolgt die Einfuhrung des QM-Systems gerade in kleinen Organisationen oft nur halbherzig und ohne den notwendigen Veranderungswillen. Die Grunde dafur sind vielfaltig. Fur eine umfassende Recherche und Projektplanung sind meist nicht genugend personelle Ressourcen verfugbar und fur professionelle Berater steht nur ein begrenztes Budget zur Verfugung. Nicht selten besteht deshalb Unsicherheit, wie die Forderungen der relevanten Normen umzusetzen und auf die eigene Organisation anzuwenden sind. Das erste Kapitel dieses Buches gibt einen kurzen Uberblick uber die Thematik des Qualitatsmanagements. Danach folgen Hinweise zu moglichen Projektschritten bei der Einfuhrung eines QM-Systems. Der nachste Teil beschreibt einige einfache Werkzeuge und Methoden zur Pflege und standigen Verbesserung des QM-Systems, die auch in kleinen Organisationen eingesetzt werden konnen. Die Kapitel vier bis acht beschaftigen sich mit den Forderungen der ISO 9001 und geben wertvolle Hinweise zur praktischen Umsetzung. Die Gliederung dieser Kapitel erfolgt analog zu den Forderungsabschnitten der ISO 9001. Hierdurch wird ermoglicht, dass die Ausfuhrungen parallel zur Norm nachgelesen werden konnen. Hierbei werden besonders die Probleme kleiner Organisat