Total Quality Management: Grundzüge und Effizienzanalyse

1. Bedeutungswandel von Qualität als Legitimationsgrundlage des Total Quality Management-Ansatzes.- 1.1 Struktureller Bedeutungszuwachs von Qualität.- 1.2 Aufbau der Untersuchung.- 2. Grundlagen und Probleme des Qualitätswesens.- 2.1 Definitionsansätze von Qualität.- 2.1.1 Transzendenter (absoluter) Ansatz.- 2.1.2 Produktbezogener Ansatz.- 2.1.3 Anwenderbezogener Ansatz.- 2.1.4 Fertigungsbezogener Ansatz.- 2.1.5 Wertbezogener Ansatz.- 2.2 Qualitätsdimensionen zur Operationalisierung von Qualität.- 2.2.1 Gebrauchsnutzen.- 2.2.2 Ausstattung.- 2.2.3 Zuverlässigkeit.- 2.2.4 Normgerechtigkeit.- 2.2.5 Haltbarkeit.- 2.2.6 Servicefreundlichkeit.- 2.2.7 Design.- 2.2.8 Produktwahrnehmung.- 2.3 Historische Entwicklungsstufen des japanischen Qualitätswesens in Abhängigkeit des verwendeten Qualitätsbegriffes.- 2.3.1 Inspektionsorientierter Ansatz der Qualitätssicherung.- 2.3.2 Statistische Qualitätssicherung.- 2.3.3 Systemorientierter Ansatz der Qualitätssicherung.- 2.3.4 Company-wide-Quality-Control.- 2.4 Qualitätssicherungsansatz von Crosby.- 2.5 Begriffsabgrenzung und -festlegung des Total Quality Management-Ansatzes.- 3. Effizienz der Bausteine des Total Quality Management-Ansatzes.- 3.1 Bisherige Erklärungsversuche der Literatur für das überdurchschnittliche Produktqualitätsniveau von japanischen Unternehmen.- 3.2 Zurechnungs- und Meßprobleme bei Effizienzuntersuchungen.- 3.3 Qualitätsverpflichtung der Unternehmensführung.- 3.3.1 Qualitätspolitik.- 3.3.2 Qualitätsziele und Qualitätsgrundsätze.- 3.3.3 Zusammenhang zwischen Qualitätsverpflichtung der Unternehmensführung und Produktqualitätsniveau.- 3.4 Personale Gestaltungselemente.- 3.4.1 Qualitätsmotivation und Qualitätsverantwortung.- 3.4.2 Qualitätsausbildung.- 3.4.3 Zusammenhang zwischen personalen Gestaltungselementen und Produktqualitätsniveau.- 3.5 Organisationale Komponenten.- 3.5.1 Prozeßorientierte Arbeitsteilung.- 3.5.2 Aufbauorganisatorische Elemente.- 3.5.3 Zusammenhang zwischen organisationalen Komponenten und Produktqualitätsniveau.- 3.6 Strukturelemente einer präventiven Qualitätssicherung.- 3.6.1 Qualitätssicherung im Funktionsbereich Produktentwicklung.- 3.6.1.1 Marktforschung und Kunden-Feedback-Systeme.- 3.6.1.2 Einsatz von Qualitätssicherungstechniken in der Produktentwicklung.- 3.6.1.2.1 Quality Function Deployment-Methode.- 3.6.1.2.2 Taguchi-Methode.- 3.6.1.2.3 Design-Review.- 3.6.1.3 Organisatorische Elemente der Produktentwicklung.- 3.6.1.4 Zusammenhang zwischen Qualitätssicherung im Funktionsbereich Produktentwicklung und Produktqualitätsniveau.- 3.6.2 Qualitätssicherung im Funktionsbereich Einkauf & Materialwirtschaft.- 3.6.2.1 Auswahl der Zulieferfirmen.- 3.6.2.2 Management der Lieferantenbeziehungen.- 3.6.2.3 Qualitätssicherung der Zulieferungen.- 3.6.2.3.1 Phasen der Synchronisation der Qualitätssicherungssysteme von Lieferant und Hersteller.- 3.6.2.3.2 Statistische Prozeßregelung.- 3.6.2.4 Just-in-Time-Prinzip.- 3.6.2.5 Zusammenhang zwischen Qualitätssicherung im Funktionsbereich Einkauf & Materialwirtschaft und Produktqualitätsniveau.- 3.6.3 Qualitätssicherung in der Produktion.- 3.6.3.1 Handwerkliche Fertigung versus Massenproduktion.- 3.6.3.2 Leistungsfähigkeit des Lean Production-Konzeptes und produktionsbezogene Gestaltungselemente des Total Quality Management-Ansatzes.- 3.6.3.2.1 Beurteilung der Effizienz des Lean Production-Konzeptes im Vergleich zu Massenproduktionssystemen.- 3.6.3.2.2 Das Lean Production-Konzept.- 3.6.3.2.3 Flexible Automation.- 3.6.3.2.4 Herstellfreundlichkeit eines Produktes.- 3.6.3.3 Zusammenhangsanalyse.- 3.6.3.3.1 Produktionsbezogene Gestaltungselemente des Total Quality Management-Ansatzes, Produktivitäts- und Produktqualitätsniveau.- 3.6.3.3.2 Automation, Produktivitäts- und Produktqualitätsniveau.- 3.6.3.3.3 Lean Production-Konzept, Produktivitäts- und Produktqualitätsniveau.- 3.6.3.3.4 Interpretation der Befunde.- 3.7 Zusammenfassende Würdigung.- 4. Empirisch gestützte Untersuchung der Erfolgswirksamkeit des Total Quality Management-Ansatzes.- 4.1 Der Total Quality Management-Ansatz als Realisationsinstrument der Qualitäts- und Kostenführerschaft.- 4.2 Empirisch gestützte Überprüfung des Zusammenhanges zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität.- 4.2.1 Qualitätskostenkonzept als Erklärungsansatz des Zusammenhanges zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität.- 4.2.2 Empirische Befunde aus der US-amerikanischen Klimaanlagenindustrie bezüglich Produktqualitätsniveau und Qualitätskosten.- 4.2.3 Analyse des Zusammenhanges zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität anhand des PIMS-Forschungsprogrammes.- 4.2.3.1 Untersuchungsdesign.- 4.2.3.2 Konzeptioneller Zusammenhang zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität.- 4.2.3.3 Empirische Befunde des PIMS-Forschungsprogrammes.- 4.2.3.3.1 Zusammenhang zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität.- 4.2.3.3.2 Zusammenhang zwischen Produktqualitätsniveau und Rentabilität durch Marktanteilserhöhung.- 4.2.3.3.3 Überprüfung der Übertragbarkeit der Befunde des PIMS-Forschungsprogrammes.- 4.3 Beurteilung der Erfolgswirksamkeit des Total Quality Management-Ansatzes.- 5. Abschließende Würdigung und Zukunftsperspektiven des Total Quality Management-Ansatzes.- Literatur- und Quellenverzeichnis.