O livro apresenta a influencia da usabilidade na procura e compra de livros em livrarias online em um comparativo de interacoes de leitores com livros em livrarias fisicas. Atraves da exposicao de tecnicas de pesquisa (entrevista, questionario online, think-aloud protocol, matriz de prioridade e avaliacao heuristica) e possivel entender o processo investigativo e conhecer o modelo mental de consumidores em cenarios de aquisicao de livros. O processo de vendas de livrarias e sua relacao com a teoria da cauda longa e apenas um exemplo aplicavel a outros negocios que tenham vendas em ambas ramificacoes fisica e online."