Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: "Yes, you. You control the Information Age. Welcome to your world." Mit diesem Zitat hat das Time-Magazin im Jahr 2006 die Person des Jahres ernannt: Mit YOU" sind alle Menschen gemeint, die einen Beitrag zum Web 2.0 und somit zur Kollektiven Intelligenz im Internet leisten. Dabei beeinflusst das Web 2.0 als Technologie und Verhaltensphilosophie die Kommunikationsstrukturen unserer Gesellschaft so sehr, dass in vielerlei Hinsicht ein Paradigmenwechsel bevorsteht.2 Die neuen Mechanismen der Kommunikation zwingen vermehrt Unternehmen dazu, das Kommunikationsverhalten der Zielgruppe genauer zu analysieren und Aktivitaten im Marketing kundenorientiert an- zupassen. Da die Web 2.0 Technologien auch dahin gehend eingesetzt werden konnen, die Be- ziehungen zu den bestehenden Kunden zu intensivieren, wird sich diese Bachelorarbeit mit verschiedenen Einsatzszenarien und moglichen Umsetzungsstrategien fur Web 2.0 technologiebasierende Anwendungen im Rahmen des Kundenbindungsmanagements beschaftigen. In der Betriebswirtschaftslehre wird zwischen Erkenntnis- und Gestaltungszielen unter- schieden. Erkenntnisziele dienen zum Verstandnis eines Realitatsausschnittes wahrend Gestaltungsziele darauf ausgerichtet sind, auf einen Realitatsausschnitt in bestimmter Weise einzuwirken.5 Dabei werden beide Zielarten im Rahmen dieser Ausarbeitung folgendermassen inhaltlich verfolgt: Beispiele fur Erkenntnisziele im Rahmen dieser Arbeit sind: - Relevanz des Web 2.0 als Kundenbindungsinstrument eines Unternehmens - Potenziale der Web 2.0 Anwendungen im Kundenbindungsmanagement Beispiele fur Gestaltungsziele im Rahmen dieser Arbeit sind - Ubertragung der Planung einer Kundenbindungsstrategie auf das Web 2.0 - Methodenmodell fur den Einsatz von Web 2.0 Technologien im Kundenbindungsmanagement eines Messe