Beschwerdemanagement im B2B-Bereich: Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen: AKAD University Edition
Autor Bettina Zeilerde Limba Germană Paperback – 10 apr 2017
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Specificații
ISBN-13: 9783658175252
ISBN-10: 3658175257
Ilustrații: XIII, 77 S. 17 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.12 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer
Seria AKAD University Edition
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658175257
Ilustrații: XIII, 77 S. 17 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.12 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer
Seria AKAD University Edition
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Cuprins
Einleitung.- Definitionen.- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems.- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen.- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern.- Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung.
Notă biografică
Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.
Textul de pe ultima copertă
Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.
Inhalt:
- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
- Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses
Die Autorin
Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.
Caracteristici
Eine der wenigen Studien zum Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich Liefert konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses Mit besonderem Fokus auf die Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik Includes supplementary material: sn.pub/extras