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Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme de Jörg Link

Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Editat de Jörg Link
de Limba Germană Hardback – 12 sep 2001

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Specificații

ISBN-13: 9783540424444
ISBN-10: 354042444X
Pagini: 344
Ilustrații: VIII, 327 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 19 mm
Greutate: 0.66 kg
Ediția:2001
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Springer
Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management — Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend — Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing — personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des „Customer Relationship Management“.- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.

Caracteristici

Schildert Erfolgsfaktoren und vermeidbare Fehler im Customer Relationship Management
Mit zahlreichen Erfahrungsberichten aus der Praxis
Erstellt unter Mitwirkung von Anbietern von CRM-Komponenten
Includes supplementary material: sn.pub/extras