Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Berlin fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen wirtschaften zunehmend in turbulenten Marktumfeldern. Die Globalisierung der Markte und dem damit verbundenen Wettbewerbszuwachs, die fur Kunden zunehmende Markttransparenz durch das Internet und die grundsatzliche Sattigung vieler Markte, fuhren Unternehmen weg vom Massenmarketing, hin zum Direktmarketing. Ziel des direkten Marketings ist die langfristige Bindung des Kunden an das Unternehmen und somit die Sicherung der notwendigen Umsatze. Die zentrale Frage im Direktmarketing lautet: Wer wird wie, wann und wie oft beworben? Um diese Frage annahernd beantworten zu konnen, ist eine Sammlung samtlicher Daten uber den Kunden notwendig. Das Database-Marketing ubernimmt die Speicherung der Daten und ermoglicht es, hieraus Wissen zu generieren. Es stellt sich nunmehr die Frage, wie das vorhandene Wissen uber Kundencharakteristika und -reaktionen genutzt werden kann, um die richtigen Massnahmen im Direktmarketing durchzufuhren. Vorrangiges Ziel dieser Arbeit ist die Darstellung praxisrelevanter Einsatzfelder des Database-Marketing. Ausserdem soll beschrieben werden, aus welchen Bestandteilen eine Kundendatenbank aufgebaut sein kann und welche Hersteller geeignete Softwarelosungen anbieten. Neben diesen Betrachtungen wird die Datensammlung und Datenrelevanz innerhalb des Database-Marketing dargestellt. Die oben beschriebenen Ziele werden erarbeitet, indem zunachst das Database-Marketing im Allgemeinen und anschliessend dessen Bestandteile und Aufgaben dargestellt werden. Im weiteren Verlauf werden die einzelnen Einsatzfelder detailliert betrachtet und bewertet. Zum Ende der Arbeit werden mogliche Aufbauformen einer Datenbank betrachtet und verschiedene Softwareanbieter vorgestel