El presente libro trata de clarificar conceptos y enfoques surgidos en el campo de estudio de la calidad proporcionando una vision general orientada a conocer el lenguaje en la calidad de las organizaciones desde la administracion, el capital humano, el cliente, pasando por la gestion del conocimiento, los procesos, procedimientos. El contenido se basa en la vision de terminos vitales de la calidad incluyendo los de grandes gurus de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Pareto, entre otros. La obra constituye una gran ayuda para lograr la difusion de conceptos de calidad que se emplean en la practica presentando ademas conceptos de estadistica, diferentes diagramas, graficos y herramientas entre otros con la posibilidad de que puedan aplicarse en las empresas e instituciones del pais con el fin de incrementar su capacidad competitiva. La propuesta surge ademas de las experiencias y trabajo en clase revisando la necesidad de contar con un glosario que facilite el entendimiento y estudio esperando que su uso incremente el aprendizaje del educando en la Universidad.