Cantitate/Preț
Produs

Kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden: Planung und Lenkung anhand eines phasenorientierten Qualitätsmodells: NPO-Management

Autor Thomas Zitzmann Cuvânt înainte de Prof. Dr. Dieter Witt
de Limba Germană Paperback – 26 feb 2008

Din seria NPO-Management

Preț: 47605 lei

Nou

Puncte Express: 714

Preț estimativ în valută:
9114 9473$ 7556£

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 05-19 februarie 25

Preluare comenzi: 021 569.72.76

Specificații

ISBN-13: 9783834908810
ISBN-10: 3834908819
Pagini: 259
Ilustrații: XXIV, 259 S.
Dimensiuni: 148 x 210 x 17 mm
Greutate: 0.37 kg
Ediția:2008
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria NPO-Management

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden.- Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden.- Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbänden unter Berücksichtigung empirischer Ergebnisse.- Zusammenfassung und Ausblick.

Notă biografică

Dr. Thomas Zitzmann promovierte bei Prof. Dr. Dieter Witt am Lehrstuhl für Dienstleistungsökonomik an der Technischen Universität München. Er ist als Assistent des Head of Group Accounting bei der Media-Saturn-Holding GmbH in Ingolstadt tätig.

Textul de pe ultima copertă

Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Für Wirtschaftsverbände sind – im Gegensatz zu Unternehmen – jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen charakteristisch, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen.

Thomas Zitzmann konzipiert eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die die Führung von Wirtschaftsverbänden unterstützt, eine hohe Qualität ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Sein Qualitätsmodell umfasst die Dimensionen „personelle und institutionelle Potentiale“, „strategische, informationsbasierte und rechtliche Potentiale“, „Teilprozesse der Leistungserstellung“ und „Leistungsergebnis“. Auf der Basis empirischer Erkenntnisse liefert der Autor wertvolle Handlungsempfehlungen für das Verbandsmanagement.