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Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel: Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft, cartea 27

Autor Falk Ritschel
de Limba Germană Paperback – 16 aug 2011

Din seria Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

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Specificații

ISBN-13: 9783834930538
ISBN-10: 3834930539
Pagini: 304
Ilustrații: XXV, 276 S. 59 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 25 mm
Greutate: 0.36 kg
Ediția:2011
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Notă biografică

Dr. Falk Ritschel promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er wurde 2007 für sein Forschungsprojekt „Interaktives Kundenbindungsmanagement im Handel“ mit dem Wolfgang-Wirichs-Forschungspreis ausgezeichnet und ist jetzt als Unternehmensberater tätig.

Textul de pe ultima copertă

Das Management von Kundenbeziehungen leistet einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Insbesondere die Rückgewinnung abgewanderter Kunden genießt in diesem Zusammenhang eine stetig wachsende Bedeutung. Falk Ritschel untersucht die Umsetzung eines strategischen Kundenrückgewinnungsmanagements im stationären Einzelhandel. Dazu wird der klassische Prozess der Kundenrückgewinnung unter Berücksichtigung der Besonderheiten des stationären Einzelhandels erweitert. Die empirische Untersuchung sowie die daraus entwickelten Kennzahlen geben wichtige Hinweise für eine Implementierung in der Handelspraxis.