Messenger Marketing de Matthias Mehner

Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

Matthias Mehner

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen.

Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung.

In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.

Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

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Cuprins

1Einleitung

2Die Welt der Messenger

2.1Marktentwicklung von 2014 bis heute

2.2Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen

2.2.1WhatsApp

2.2.2Facebok Messenger

2.2.3WeChat

2.2.4iMessage

2.2.5QQ

2.2.6Skype

2.2.7Snapchat

2.2.8Viber

2.2.9LINE

2.2.10Telegram

2.2.11Threema

3Der Messenger-Markt in Deutschland

3.1WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten

3.2WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen

4Strategische Positionierung von Messengern

5Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.

5.1Datenschutzrechtliche Grundlagen

5.2Legitimation der Datenverarbeitung

5.3Information über die Datenverarbeitung

5.4Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern

5.5Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)

5.6Zusammenfassung

6Messenger in der Customer Journey

7Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices

7.1Content Marketing

7.1.1Praxisbeispiel: Urlaubspiraten

7.1.2Praxisbeispiel: Commerzbank

7.1.3Praxisbeispiel: Südzucker AG

7.1.4Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)

7.2Kundenservice via Messenger

7.2.1Praxisbeispiel: Brille24

7.2.2Praxisbeispiel: Transgourmet

7.2.3Praxisbeispiel: Intersport Hübner

7.2.4Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn

7.3Und Action! Campaigning via Messenger

7.3.1Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus

7.3.2Sky Sport News: Invite-A-Friend

7.3.3Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz

7.3.4Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X

7.3.5FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip

8Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots

8.1Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline

8.2Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot

8.3Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse

9Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie

9.1Ziel

9.2Fakten

9.3Key Performance Indicators (KPIs)

9.4PR und Werbung

9.5Messung

10Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing

10.1Strategie & Content

10.2Touchpoints für den Nutzeraufbau

10.3Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs

11How to: Praktische Umsetzung

11.1Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis

11.1.1Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.

11.1.2Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App

11.1.3Kundenservice für Profis: WhatsApp API

11.1.4Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat

11.1.5Facebook Messenger & Chatbot Builder

11.1.6Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging

11.2Checklisten für einen erfolgreichen Start

12Whats Up? Fazit und Ausblick

Notă biografică

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.

Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

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Inhalt

Überblick Messenger Apps weltweit und Deutschland
Strategische Positionierung von Messenger-Services im Unternehmen
Datenschutzkonformer Einsatz von Messengern
Messenger Marketing in den Phasen der Customer Journey
Kundenservice, Content Marketing und Campaigning via Messenger
Best Practice aus Medien, Handel, Finanzen, ÖPNV, Automobil, Konsumgüter u.v.m.
Erfolgsfaktoren wie Nutzeraufbau und Touchpoints, Kommunikationsstrategie und Erfolgsmessung
Die Rolle von Chatbots und Künstlicher Intelligenz
Tools und Möglichkeiten für kleine, mittlere und große Unternehmen
Tipps für die Implementierung und Checklisten für den erfolgreichen Start

Der Autor

Matthias Mehner ist Speaker, Autor und Referent und für digitale Kommunikation und Chief Marketing Officer bei MessengerPeople in München.

Messenger Marketing: Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

Preț: 349^.35 lei

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