Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016: Fokus Dienstleistungsmarketing
Editat de Marion Büttgende Limba Germană Paperback – 4 apr 2017
Din seria Fokus Dienstleistungsmarketing
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Specificații
ISBN-13: 9783658164638
ISBN-10: 3658164638
Ilustrații: X, 212 S. 19 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.27 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658164638
Ilustrații: X, 212 S. 19 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
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Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Cuprins
Kaufreihenfolge und Lock-in im Dienstleistungsprozess.- Kundenintegration in Online Communities.- Wahrgenommener Integrationswert von Privatkundenlösungen.- Konfliktverhalten von Kunden.- Mitarbeiterführung und Mitarbeiterverhalten in Dienstleistungsunternehmen.- Nachhaltigkeit im Dienstleistungskontext.- Gesundheitsdienstleistungen.
Notă biografică
Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim.
Textul de pe ultima copertă
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.
Der Inhalt
- Kaufreihenfolge und Lock-in im Dienstleistungsprozess
- Kundenintegration in Online Communities
- Wahrgenommener Integrationswert von Privatkundenlösungen
- Konfliktverhalten von Kunden
- Mitarbeiterführung und Mitarbeiterverhalten in Dienstleistungsunternehmen
- Nachhaltigkeit im Dienstleistungskontext
- Gesundheitsdienstleistungen
Die Zielgruppen
- Dozierende und Studierende des Dienstleistungsmarketings und -managements
- Praktiker im Marketing, Consulting, Service Management, Kundenmanagement sowie HRM
Die Herausgeberin
Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim.
Caracteristici
Neue Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung Aktuelle Fragestellungen der Dienstleistungsforschung Aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung Includes supplementary material: sn.pub/extras