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Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen de Gertrud Schmitz

Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen: Fokus Dienstleistungsmarketing

Editat de Gertrud Schmitz
de Limba Germană Paperback – 15 noi 2012
Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.
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Din seria Fokus Dienstleistungsmarketing

  • Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement: Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents
    Preț: 31659 lei
  • Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
    Preț: 37410 lei
  • Service Quality and Management
    Preț: 37638 lei
  • 15% Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
    Preț: 43565 lei
  • 15% Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
    Preț: 46089 lei
  • Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich: Das Beispiel Technischer Kundendienst
    Preț: 48170 lei
  • 15% Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management
    Preț: 43103 lei
  • 15% Preis- und Kostenmanagement von Dienstleistungen im Business-to-Business-Bereich
    Preț: 43469 lei
  • 15% Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und Praxis
    Preț: 43469 lei
  • Loyalität von Bankkunden: Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
    Preț: 31302 lei
  • 15% Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen
    Preț: 46152 lei
  • 15% Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen
    Preț: 43374 lei
  • 15% Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
    Preț: 47258 lei
  • Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen: Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen
    Preț: 47585 lei
  • Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider’s Response Process
    Preț: 34236 lei
  • 15% Produktivität von Dienstleistungen: Mitwirkung und Einfluss des Kunden
    Preț: 46026 lei
  • Qualitätsmanagement im Kundenservice: Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
    Preț: 34651 lei
  • Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht
    Preț: 48303 lei
  • Kundenservice durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
    Preț: 35137 lei
  • Sport im Fernsehen: Eine Analyse der Kundenpräferenzen für mediale Dienstleistungen
    Preț: 37101 lei
  • Beurteilung von Dienstleistungsqualität: Dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich
    Preț: 31473 lei
  • Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung: Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse
    Preț: 34348 lei
  • Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge: Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
    Preț: 44218 lei
  • 15% Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Vermarktung touristischer Destinationen
    Preț: 42781 lei
  • 15% Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau
    Preț: 43022 lei
  • 15% Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen: Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen
    Preț: 43709 lei
  • Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing
    Preț: 47380 lei
  • Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen: Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
    Preț: 44085 lei
  • 15% Kooperation als Wettbewerbsstrategie für Dienstleistungsunternehmen
    Preț: 43836 lei
  • 15% Strategische Planung im Beschwerdemanagement
    Preț: 70660 lei
  • Advances in Services Marketing
    Preț: 34311 lei
  • 15% Die Zeitverwendung von Konsumenten: Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
    Preț: 48710 lei
  • Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
    Preț: 41211 lei
  • 15% Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
    Preț: 43038 lei
  • Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen: Zur Organisation wissensintensiver Unternehmungsnetzwerke
    Preț: 41005 lei
  • Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen: Theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungsmöglichkeiten
    Preț: 47866 lei
  • Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen: Sekundärdienstleistungen als Marketinginstrument bei Gebrauchsgütern
    Preț: 35254 lei
  • Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
    Preț: 41157 lei
  • 15% Sicherung von Property Rights bei komplexer Leistungserstellung: Vergleichende Untersuchung von Wirtschaftsmediation und Claim Management
    Preț: 43004 lei
  • Pfand und Anreizsystem: Wirkung auf Kaufentscheidungsprozesse im Tourismus
    Preț: 35818 lei
  • 15% Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
    Preț: 46266 lei
  • Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
    Preț: 34987 lei
  • Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen: Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle
    Preț: 40818 lei
  • 15% Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen
    Preț: 43230 lei
  • 15% Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
    Preț: 46507 lei
  • 15% Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten: Eine empirische Analyse
    Preț: 43134 lei
  • Weiterempfehlungen im Tourismus: Eine Analyse einflussreicher Empfehlungsgeber touristischer Destinationen
    Preț: 43824 lei
  • Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen: Empirische Analyse von Banken
    Preț: 40966 lei
  • Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung
    Preț: 40684 lei

Preț: 42781 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783834931559
ISBN-10: 3834931551
Pagini: 204
Ilustrații: X, 187 S. 16 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 20 mm
Greutate: 0.25 kg
Ediția:2012
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

·       Nutzungsprozesse -  Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung
·       Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive
·       Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich
·       Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren
·       Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung
·       Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften
·       Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen
Kundenkontaktmitarbeiter

Notă biografică

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

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Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Caracteristici

Includes supplementary material: sn.pub/extras