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Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau de Verena Koch

Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau: Fokus Dienstleistungsmarketing

Autor Verena Koch
de Limba Germană Paperback – 15 iul 2010

Din seria Fokus Dienstleistungsmarketing

  • Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement: Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents
    Preț: 31659 lei
  • Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
    Preț: 37409 lei
  • Service Quality and Management
    Preț: 37318 lei
  • 15% Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
    Preț: 43192 lei
  • 15% Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
    Preț: 45694 lei
  • Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich: Das Beispiel Technischer Kundendienst
    Preț: 47758 lei
  • 15% Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management
    Preț: 42734 lei
  • 15% Preis- und Kostenmanagement von Dienstleistungen im Business-to-Business-Bereich
    Preț: 43097 lei
  • 15% Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing: Konzepte für Forschung und Praxis
    Preț: 43097 lei
  • Loyalität von Bankkunden: Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
    Preț: 31038 lei
  • 15% Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen
    Preț: 45758 lei
  • 15% Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen
    Preț: 43004 lei
  • 15% Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
    Preț: 46853 lei
  • Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen: Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen
    Preț: 47178 lei
  • Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider’s Response Process
    Preț: 33945 lei
  • 15% Produktivität von Dienstleistungen: Mitwirkung und Einfluss des Kunden
    Preț: 45632 lei
  • Qualitätsmanagement im Kundenservice: Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
    Preț: 34357 lei
  • Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht
    Preț: 47891 lei
  • Kundenservice durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing
    Preț: 34839 lei
  • Sport im Fernsehen: Eine Analyse der Kundenpräferenzen für mediale Dienstleistungen
    Preț: 37100 lei
  • Beurteilung von Dienstleistungsqualität: Dynamische Betrachtung des Qualitätsurteils im Weiterbildungsbereich
    Preț: 31205 lei
  • Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung: Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse
    Preț: 34056 lei
  • Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge: Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
    Preț: 43842 lei
  • 15% Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Vermarktung touristischer Destinationen
    Preț: 42415 lei
  • 15% Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen: Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen
    Preț: 43336 lei
  • 15% Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen
    Preț: 42415 lei
  • Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing
    Preț: 46974 lei
  • Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen: Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
    Preț: 43709 lei
  • 15% Kooperation als Wettbewerbsstrategie für Dienstleistungsunternehmen
    Preț: 43462 lei
  • 15% Strategische Planung im Beschwerdemanagement
    Preț: 70054 lei
  • Advances in Services Marketing
    Preț: 34019 lei
  • 15% Die Zeitverwendung von Konsumenten: Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
    Preț: 48293 lei
  • Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
    Preț: 40859 lei
  • 15% Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
    Preț: 42670 lei
  • Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen: Zur Organisation wissensintensiver Unternehmungsnetzwerke
    Preț: 40653 lei
  • Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen: Theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungsmöglichkeiten
    Preț: 47457 lei
  • Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen: Sekundärdienstleistungen als Marketinginstrument bei Gebrauchsgütern
    Preț: 34953 lei
  • Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
    Preț: 40805 lei
  • 15% Sicherung von Property Rights bei komplexer Leistungserstellung: Vergleichende Untersuchung von Wirtschaftsmediation und Claim Management
    Preț: 42635 lei
  • Pfand und Anreizsystem: Wirkung auf Kaufentscheidungsprozesse im Tourismus
    Preț: 35818 lei
  • 15% Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
    Preț: 45870 lei
  • Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
    Preț: 34691 lei
  • Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen: Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle
    Preț: 40467 lei
  • 15% Dienstleistungsmarketing: Konzeptionen und Anwendungen
    Preț: 42860 lei
  • 15% Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
    Preț: 46108 lei
  • 15% Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten: Eine empirische Analyse
    Preț: 42765 lei
  • Weiterempfehlungen im Tourismus: Eine Analyse einflussreicher Empfehlungsgeber touristischer Destinationen
    Preț: 43450 lei
  • Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen: Empirische Analyse von Banken
    Preț: 40616 lei
  • Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung
    Preț: 40335 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783834924216
ISBN-10: 3834924210
Pagini: 241
Ilustrații: XVI, 241 S.
Greutate: 0.31 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

Einführung und Begriffsklärungen.- Produktbegleitende Dienstleistungen.- Personenbezogene Dienstleistungsarbeit.- Empirische Untersuchung.- Schluss.

Notă biografică

Dr. Verena Koch promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.

Textul de pe ultima copertă

Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz.

Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen für Beschäftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums für Bildung und Forschungmit einem Preis prämiert.