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Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management: Fokus Dienstleistungsmarketing

Editat de Anton Meyer
de Limba Germană Paperback – 10 dec 2004

Din seria Fokus Dienstleistungsmarketing

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Specificații

ISBN-13: 9783824482719
ISBN-10: 3824482711
Pagini: 344
Ilustrații: VIII, 335 S. 36 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 18 mm
Greutate: 0.4 kg
Ediția:2004
Editura: Deutscher Universitätsverlag
Colecția Deutscher Universitätsverlag
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

I. Marktorientierte Unternehmensführung.- Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe — Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde.- Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienuntemehmens.- Markenführung im Weiterbildungsbereich — Überlegungen auf Basis eines integrierten image- und identitätsorientierten Ansatzes.- Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang.- II. Produktion und Wertschöpfung.- Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager.- Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter.- Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen.- III. Qualitätsmanagement.- Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth“.- Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern.- Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie.- IV. Beziehungsmanagement.- Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen.- Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain.- Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung.- Verzeichnis der Autoren.

Notă biografică

Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Institut für Marketing der Universität München.

Textul de pe ultima copertă

Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat.

Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis.

Caracteristici

Ergebnisse des 10. Workshops Dienstleistungsmarketing an der LMU München