Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing: Fokus Dienstleistungsmarketing

1 Einleitung.- A Das Konzept der Zeit.- 2 Zeit in der Betriebswirtschaftslehre und insbesondere im Marketing.- 3 Zeit als Gegenstand angrenzender Forschungsdisziplinen.- 4 Interdisziplinäre Integration der Erkenntnisse und Entwicklung eines marketingrelevanten Zeitkonzepts.- B Der Zeitcharakter von Dienstleistungen.- 5 Anwendung des Zeitkonzepts auf Dienstleistungen.- 6 Entwicklung einer zeitorientierten Dienstleistungstypologie.- 7 Phasenorientierte Betrachtung zeitbezogener Kriterien bei der Dienstleistungsnachfrage.- C Zeitpersönlichkeiten und zeitbezogene Nutzenurteile — Eine empirische Untersuchung.- 8 Fragestellung der Untersuchung.- 9 Methodische Vorgehensweise.- 10 Darstellung und Diskussion der Untersuchungsergebnisse.- 11 Schlußbetrachtung.- Quellenverzeichnis.- Anhang: Fragebogen der empirischen Untersuchung.

Dr. Hans-Jörg Aleff war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Ingo Balderjahn am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre der Universität Potsdam. Er ist Leiter der Bereiche Marketing und Produktentwicklung der Syrcon Marketing Services GmbH in Berlin.

Neben den Kosten und der Qualität spielt die Zeit im Zusammenhang mit der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in der wissenschaftlichen Diskussion der Betriebswirtschaftslehre seit längerem eine wichtige Rolle. Im Zusammenhang mit Dienstleistungen wurde sie bisher aber vernachlässigt.

Hans-Jörg Aleff untersucht Wirkungsaspekte und Gestaltungsmöglichkeiten der Zeit bei der Erstellung und Nutzung von Dienstleistungen. Basierend auf Ansätzen aus Mikroökonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt er ein interdisziplinäres Verständnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing. Besonderer Wert wird dabei auf die Darstellung und Begründung einer zeitorientierten Typologie von Dienstleistungen gelegt.