Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, -, Sprache: Deutsch, Abstract: Goethe sagte einmal: Wenn ein paar Menschen recht miteinander zufrieden sind, kann man meistens versichert sein, dass sie sich irren." In Unternehmen wird die Wertschatzung des Kunden haufig mit dem Satz der Kunde ist Konig" kommentiert. Frei nach Goethe kann die Realitat jedoch durchaus anders aussehen. Oftmals werden die Wahrnehmung des Unternehmens und deren Mitarbeiter beim Kunden betriebsintern nicht richtig eingeschatzt. Aus diesem Grund wird die Kundenzufriedenheit auch als eines der Schlusselziele des Marketings und der Qualitatssicherung eines kundenorientierten Unternehmens bezeichnet. Ein gutes Zufriedenheitsmanagement fuhrt schliesslich auch zum Erfolg eines Unternehmens - man spricht auch vom Markterfolgsfaktor. Im Folgenden sollen hierzu Moglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit vorgestellt werde