Steigende Anforderungen an die Qualitat und Flexibilitat der IT-Unterstutzung, hohe Erwartungen der Fachabteilungen oder die Serviceausrichtung der IT-Abteilung erfordern ein Umdenken in der Bereitstellung der IT-Unterstutzung und den dazu erforderlichen Managementprozessen. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem mittelstandischen IT-Verantwortlichen eine gezielte Unterstutzung zur Strukturierung und Dokumentation der Planungs- und Steuerungsprozesse der IT-Servicebereitstellung. Hierzu werden ausgewahlte Prozesse beschrieben und mit praktischen Tipps fur eine Umsetzung abgerundet.