Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universit t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, ob ein aktives Beschwerde-/Kundenreaktionsmanagement als Ma nahme zum gezielten Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen in Kommunalverwaltungen geeignet ist. Dies wird am Beispiel des B rgerb ros der Stadt X untersucht und kritisch gew rdigt. Der Aufbau der Hausarbeit orientiert sich an der Zielsetzung und untergliedert die Arbeit in vier Kapitel. Im Hauptteil der Arbeit wird zun chst ein theoretischer Bezugsrahmen zur Thematik anhand aktueller Literatur, Artikeln aus Fachzeitschriften sowie Beitr gen aus dem Internet hergestellt. Anschlie end werden die empirischen Erkenntnisse aus dem gef hrten Experteninterview dargestellt. Mit einer abschlie enden Betrachtung werden in einer Zusammenfassung r ckblickend die wesentlichen Erkenntnisse reflektiert sowie ein Ausblick gegeben.