When Digital Becomes Human – The Transformation of Customer Relationships
Autor Steven Van Belleghemen Limba Engleză Hardback – 2 mar 2016
Toate formatele și edițiile | Preț | Express |
---|---|---|
Paperback (1) | 224.33 lei 6-8 săpt. | |
Kogan Page – 2 apr 2015 | 224.33 lei 6-8 săpt. | |
Hardback (1) | 634.39 lei 6-8 săpt. | |
Kogan Page – 2 mar 2016 | 634.39 lei 6-8 săpt. |
Preț: 634.39 lei
Preț vechi: 712.79 lei
-11% Nou
Puncte Express: 952
Preț estimativ în valută:
121.42€ • 126.55$ • 101.08£
121.42€ • 126.55$ • 101.08£
Carte tipărită la comandă
Livrare economică 04-18 ianuarie 25
Preluare comenzi: 021 569.72.76
Specificații
ISBN-13: 9780749479152
ISBN-10: 0749479159
Pagini: 208
Dimensiuni: 164 x 242 x 18 mm
Greutate: 0.47 kg
Editura: Kogan Page
ISBN-10: 0749479159
Pagini: 208
Dimensiuni: 164 x 242 x 18 mm
Greutate: 0.47 kg
Editura: Kogan Page
Notă biografică
Steven Van Belleghem
Cuprins
Section - ONE: Introduction; Chapter - 00: Introduction; Chapter - 01: The customer relationship of the future; Section - TWO: Digital Transformation; Chapter - 02: Digital first = customer first; Chapter - 03: A single digital ecosystem; Chapter - 04: From self-service to automation; Chapter - 05: Not 'big data' - 'big relevance'; Section - THREE: The human transformation; Chapter - 06: The technology becomes human; Chapter - 07: Heartketing; Chapter - 08: The human touch; Chapter - 09: Crowd power
Descriere
Descriere de la o altă ediție sau format:
Management Book of the Year 2016. Category Winner: The Commuter’s Read.
Combine the benefits of digital opportunity and service with human experience to add 'heart' to the digital experience and guarantee consumer satisfaction.