Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Karlsruher Institut f r Technologie (KIT) (Institut f r Informationswirtschaft und Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: In den vergangenen Jahren wurden Loyalit tsprogramme zu einseitig auf ihre Ergebnisse, ihren Output und ihre Effektivit t untersucht. Zu selten wurden R ckschl sse auf die Treiber des Erfolgs gezogen. Ziel dieser Arbeit ist es, ein umfassendes Verst ndnis ber die Erfolgsfaktoren eines Loyalit tsprogrammes zu schaffen. Diese sind f r die Effektivit t der Programme im Praxiseinsatz zunehmend von Bedeutung. Die Zielsetzung dieser Arbeit wird durch zwei unterschiedliche Ans tze adressiert. Zun chst werden die erforderlichen Grundlagen im Konstrukt der Kundenbindung gelegt und ein allgemeines Verst ndnis f r Loyalit tsprogramme wird geschaffen. Anhand wissenschaftlicher Literatur werden im n chsten Schritt Erfolgsfaktoren identifiziert und analysiert. Der zweite Ansatz untersucht die wissenschaftlich identifizierten Erfolgsfaktoren im Praxisbezug. Hierbei wird anhand eines positiven und negativen Beispiels ermittelt, welche Erfolgsfaktoren in der Praxis umgesetzt werden und inwiefern sich diese auf den Programmerfolg auswirken. Abschlie end werden die Ergebnisse zusammengefasst und weiterf hrende Implikationen f r Praxis und Forschung abgeleitet.