Inhaltsangabe:Einleitung: Bei komplexen Dienstleistungen ist es für einen Kunden häufig nicht möglich, sich im vorhinein über die Qualität der Leistung zu informieren. Hieraus resultiert, daß die nach außen dringende Deckungsgleichheit der Anbieter durchbrochen werden muß. Mit Hilfe einer Corporate Identity Strategie kann sich ein Anbieter deutlich und positiv von den Wettbewerbern absetzen. Gang der Untersuchung: In der zweigeteilten Arbeit wird ein Modell entwickelt, mit dem sich mittelständische Dienstleister nachhaltig vom Wettbewerb differenzieren können. Im ersten Teil wird kurz die Gruppe der kleinen und mittleren Dienstleister definiert. Ergänzend werden einige Besonderheiten der mittelständischen Unternehmen und der Dienstleistungen erläutert, die auch in der Corporate Identity Strategie berücksichtigt werden müssen. Im zweiten Teil werden einige Modelle und Theorien aus der Wissenschaft zum Thema Corporate Identity vorgestellt. Diese wurden jedoch meistens für Großunternehmen entwickelt, so daß sie für mittelständische Unternehmen nur eine geringe Relevanz haben. Am Ende dieses Abschnitts wird ein Modell entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Dienstleistern zugeschnitten ist, die Bestandteile dieses Modells werden detailliert vorgestellt und mit ihren Aufgaben und Funktionen, aber auch mit den damit verbundenen Gefahren, diskutiert. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV AbkürzungsverzeichnisIV I.Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise1 II.Theoretische Grundlagen3 II.AMittelständische Unternehmen3 II.A.1Quantitative Abgrenzungsmerkmale4 II.A.1.1Volkswirtschaftlich4 II.A.1.2Betriebswirtschaftlich4 II.A.2Qualitative Abgrenzungsmerkmale5 II.A.2.1Unternehmensführung5 II.A.2.2Wettbewerb7 II.A.2.3Regionale Verflechtung8 II.A.2.4Existenzsicherung8 II.BDienstleistungen9 II.B.1Definition von Dienstleistungen9 II.B.2Merkmale von Dienstleistungen10 II.B.2.1Leistungsbezogene Eigenschaften10 II.B.2.2Unternehmensbezogene Eigenschaften11 II.B.2.3Konsumentenbezogene Eigenschaften12 III.Corporate Identity Strategien unter besonderer Berücksichtigung der Bedürfnisse kleinerer und mittlerer Dienstleister13 III.AHistorische Entwicklung der CI13 III.A.1Traditionelle Phase15 III.A.2Markentechnische Phase16 III.A.3Corporate Design Phase16 III.A.4Ganzheitliche strategische Phase18 III.A.5Ursachen für die ganzheitliche strategische Phase20 III.BCorporate Identity [...]