Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden: Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung: Marketing-Management
Autor Kathrin Hahnde Limba Germană Paperback – 13 dec 2012
Din seria Marketing-Management
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Specificații
ISBN-13: 9783658005627
ISBN-10: 3658005629
Pagini: 268
Ilustrații: XVII, 248 S.
Dimensiuni: 148 x 210 x 14 mm
Greutate: 0.32 kg
Ediția:2013
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Marketing-Management
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658005629
Pagini: 268
Ilustrații: XVII, 248 S.
Dimensiuni: 148 x 210 x 14 mm
Greutate: 0.32 kg
Ediția:2013
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Marketing-Management
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
ResearchCuprins
Kundenbeteiligung.- Dienstleistungsinteraktion.- Rollentheorie.- Kundenwissen.- Kommunikationsqualität.- Kundenzufriedenheit.
Notă biografică
Dr. Kathrin Hahn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin beim Prorektorat für Lehre an der Universität Hohenheim sowie Lehrbeauftragte am Marketing-Department der Freien Universität Berlin bei Prof. Dr. Alfred Kuß und Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp.
Textul de pe ultima copertă
Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen maßgeblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen über seine Rolle als Kunde und Co-Produzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkung das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion hat. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegnung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen für die Dienstleistungsforschung und das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab.
Der Inhalt
· Kundenbeteiligung als Charakteristikum der Dienstleistungserstellung
· Der rollentheoretische Ansatz als Analyseinstrument sozialer Interaktionen
· Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung
· Empirische Untersuchung zur Wirkung der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil
Die Zielgruppen
· Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement
· Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement, insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen
Die Autorin
Dr. Kathrin Hahn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin beim Prorektorat für Lehre an der Universität Hohenheim sowie Lehrbeauftragte am Marketing-Department der Freien Universität Berlin bei Prof. Dr. Alfred Kuß und Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp.
Der Inhalt
· Kundenbeteiligung als Charakteristikum der Dienstleistungserstellung
· Der rollentheoretische Ansatz als Analyseinstrument sozialer Interaktionen
· Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung
· Empirische Untersuchung zur Wirkung der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil
Die Zielgruppen
· Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement
· Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement, insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen
Die Autorin
Dr. Kathrin Hahn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin beim Prorektorat für Lehre an der Universität Hohenheim sowie Lehrbeauftragte am Marketing-Department der Freien Universität Berlin bei Prof. Dr. Alfred Kuß und Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp.
Caracteristici
Wirtschaftswissenschaftliche Studie Includes supplementary material: sn.pub/extras