Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern: Innovatives Markenmanagement
Autor Verena König Cuvânt înainte de Prof. Dr. Christoph Burmannde Limba Germană Paperback – 24 feb 2010
Din seria Innovatives Markenmanagement
- Preț: 405.49 lei
- 13% Preț: 416.63 lei
- Preț: 369.78 lei
- Preț: 375.81 lei
- 15% Preț: 461.70 lei
- Preț: 477.37 lei
- Preț: 440.32 lei
- Preț: 345.35 lei
- Preț: 386.77 lei
- 15% Preț: 626.15 lei
- 15% Preț: 430.85 lei
- Preț: 441.06 lei
- 15% Preț: 514.61 lei
- 15% Preț: 434.87 lei
- 15% Preț: 434.87 lei
- Preț: 418.35 lei
- Preț: 445.39 lei
- 15% Preț: 437.09 lei
- 15% Preț: 624.07 lei
- Preț: 483.03 lei
- 15% Preț: 430.52 lei
- 15% Preț: 574.38 lei
- Preț: 443.31 lei
- Preț: 476.22 lei
- Preț: 478.13 lei
- 15% Preț: 434.39 lei
- Preț: 442.56 lei
- Preț: 479.46 lei
- Preț: 486.01 lei
- 15% Preț: 578.07 lei
- 15% Preț: 459.94 lei
- Preț: 480.38 lei
- Preț: 379.96 lei
- Preț: 475.85 lei
- Preț: 407.04 lei
- 15% Preț: 573.26 lei
- Preț: 445.98 lei
- Preț: 478.66 lei
- 15% Preț: 431.66 lei
- Preț: 377.34 lei
- 15% Preț: 434.87 lei
- 15% Preț: 456.73 lei
- 15% Preț: 435.33 lei
- 15% Preț: 493.21 lei
- 15% Preț: 493.99 lei
- 13% Preț: 416.31 lei
- 15% Preț: 435.83 lei
- Preț: 443.13 lei
- Preț: 477.55 lei
Preț: 440.85 lei
Nou
Puncte Express: 661
Preț estimativ în valută:
84.38€ • 87.71$ • 69.89£
84.38€ • 87.71$ • 69.89£
Carte tipărită la comandă
Livrare economică 05-19 februarie 25
Preluare comenzi: 021 569.72.76
Specificații
ISBN-13: 9783834921819
ISBN-10: 3834921815
Pagini: 255
Ilustrații: XXIV, 255 S. 44 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 19 mm
Greutate: 0.31 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Innovatives Markenmanagement
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3834921815
Pagini: 255
Ilustrații: XXIV, 255 S. 44 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 19 mm
Greutate: 0.31 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Innovatives Markenmanagement
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
ResearchCuprins
Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern.- Theoretische Grundlagen der Untersuchung.- Empirische Untersuchung des Modells.- Schlussbetrachtung und Ausblick.
Notă biografică
Dr. Verena König promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.
Textul de pe ultima copertă
Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.
Caracteristici
Wirtschaftswissenschaftliche Studie