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Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern de Verena König

Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern: Innovatives Markenmanagement

Autor Verena König Cuvânt înainte de Prof. Dr. Christoph Burmann
de Limba Germană Paperback – 24 feb 2010

Din seria Innovatives Markenmanagement

  • Die Wirkung von Beziehungen im Influencer Branding: Eine Experimentelle Analyse des Brand-Fits und des Influencer-Attachments
    Preț: 40548 lei
  • 13% Employer Branding als Bestandteil einer ganzheitlichen Markenführung
    Preț: 41663 lei
  • Brand Choice and Loyalty: Evidence from Swiss Car Registration Microdata
    Preț: 36663 lei
  • Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers’ Purchase Intention
    Preț: 37259 lei
  • 15% Influencer Branding in der Versicherungswirtschaft
    Preț: 45776 lei
  • Internal City Branding: Ein empirisch validiertes Modell zur internen, identitätsbasierten Markenführung von Städten
    Preț: 47329 lei
  • Neuprodukteinführungsstrategien schnelldrehender Konsumgüter: Eine empirische Wirkungsanalyse des Marketing Mix
    Preț: 43656 lei
  • Markenerweiterungsstrategien professioneller Sportvereine im eSport: Rückwirkungseffekte von Markentransfer- und Co-Branding-Strategien auf das Markenimage
    Preț: 34241 lei
  • User Generated Branding: Integrating User Generated Content into Brand Management
    Preț: 38347 lei
  • 15% The Effects of Impartiality Disclosure on Brand Objectives for No and Multiple Product Endorsements
    Preț: 62078 lei
  • 15% Identitätsbasierte Markenbewertung: Grundlagen, theoretische Konzeptualisierung und praktische Anwendung am Beispiel einer Technologiemarke
    Preț: 42716 lei
  • Corporate Social Responsibility aus Nachfragersicht: Eine Analyse der Wirkungen des CSR-Images auf den Erfolg der Markenführung
    Preț: 43729 lei
  • 15% Branchenimages als Determinanten der Markenprofilierung
    Preț: 51018 lei
  • 15% Ganzheitliche Markenführung von Messegesellschaften: Eine stakeholderbezogene Markenidentitätsbetrachtung unter besonderer Berücksichtigung von Markenportfolios
    Preț: 43115 lei
  • 15% Die Markenprofilierungswirkung von Product Placement in Computerspielen: Eine Analyse am Beispiel von Mercedes-Benz
    Preț: 43115 lei
  • Absatzmittlergerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement
    Preț: 41477 lei
  • Virtual Reality als neuartiges Kommunikationsinstrument der internen, identitätsbasierten Markenkommunikation: Eine wissenschaftliche Untersuchung am Fallbeispiel der Corporate Brand Merck
    Preț: 44159 lei
  • 15% Trialogische Markenführung im Business-to-Business: Der Einfluss von Social Media auf die identitätsbasierte Markenführung
    Preț: 43336 lei
  • 15% Drivers of User Engagement in Influencer Branding: An Empirical Analysis of Brand-Related User-Generated Content on Instagram
    Preț: 61871 lei
  • Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld: Konzeption und Anwendung eines Customer-Equity-Wettbewerbsmodells
    Preț: 47891 lei
  • 15% Sport Team Identifikation: Eine multidimensionale Konzeption zur Erklärung der Identifikation mit professionellen Sportmarken
    Preț: 42685 lei
  • 15% Re-Modeling the Brand Purchase Funnel: Conceptualization and Empirical Application
    Preț: 56946 lei
  • Wirkung von Private Label Brands auf Retailer Brands: Möglichkeiten zur Markenprofilierung im deutschen Lebensmitteleinzelhandel
    Preț: 43953 lei
  • Markenbudgetierung
    Preț: 47214 lei
  • Strategische Marken-Due-Diligence: Konzeptionelles Modell zur Messung des identitätsbasierten Markenfit bei M&As 
    Preț: 47403 lei
  • 15% Kreativität als Bestandteil der Markenidentität: Ein verhaltenstheoretischer Ansatz zur Analyse der Mitarbeiterkreativität
    Preț: 43066 lei
  • Intramarkenimagekonfusion: Eine empirische Untersuchung am Beispiel der Automobilindustrie
    Preț: 43878 lei
  • Ökonomik der Marke: Ein Beitrag zum Theorienpluralismus in der Markenforschung
    Preț: 47536 lei
  • Markenerosion: Eine systemtheoretische Ursache-Wirkungs-Analyse
    Preț: 48186 lei
  • 15% Event-Marken-Fit und Kommunikationswirkung: Eine Längsschnittbetrachtung am Beispiel der Sponsoren der FIFA-Fußballweltmeisterschaft 2006™
    Preț: 57310 lei
  • 15% Multisensuale Markenführung: Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse unter besonderer Berücksichtigung von Brand Lands in der Automobilwirtschaft
    Preț: 45600 lei
  • Stärkung von Retailer Brands im Automobilhandel zur Steigerung der Kundenloyalität
    Preț: 47626 lei
  • The Role of Origin of Fame in Influencer Branding: A Comparative Analysis of German and Russian Consumers
    Preț: 37672 lei
  • Markenimagekonfusion als Managementherausforderung: Zum Problem einer gedächtnisbasierten und Point of Sale induzierten verwirrenden Wahrnehmung von Marken
    Preț: 47178 lei
  • Einfluss von Retailer Brands auf das Image von Private Label Brands: Eine experimentelle Analyse im Online-Fashionhandel
    Preț: 40356 lei
  • 15% Strategisches Mehrmarkencontrolling: Ein Beitrag zur integrierten und dynamischen Koordination von Markenportfolios
    Preț: 56834 lei
  • Markenauthentizität als strategisches Markenführungsinstrument: Identitätsbasierte Re-Konzeptualisierung und Entwicklung einer empirisch validierten Markenauthentizitätsskala
    Preț: 44217 lei
  • Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen: Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk
    Preț: 47457 lei
  • 15% Interaktionen mit Social Media Influencern als Instrument zur Markenprofilierung
    Preț: 42796 lei
  • Brand Page Attachment: An Empirical Study on Facebook Users’ Attachment to Brand Pages
    Preț: 37413 lei
  • 15% Stakeholderspezifische Wirkung von Corporate Brands: Ein Modell zur integrierten Evaluation und Steuerung von Unternehmensmarken
    Preț: 43115 lei
  • 15% Markenorientiertes Human-Resource-Management als Instrument der Internen Markenführung: Experimentelle Untersuchung zur Effektivität und Effizienz von Maßnahmen
    Preț: 45282 lei
  • 15% Location-based Advertising im Kontext von Big Data: Determinanten der Konsumentenakzeptanz
    Preț: 43160 lei
  • 15% Die Relevanz der Gastronomie als Instrument der Markenkommunikation
    Preț: 48899 lei
  • 15% Emotionalisierung von Marken: Inter-industrieller Vergleich der Relevanz emotionaler Markenimages für das Konsumentenverhalten
    Preț: 48975 lei
  • 13% Markenführungskompetenzen eines identitätsbasierten Markenmanagements: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen
    Preț: 41631 lei
  • 15% Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich: Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der Markenkommunikation
    Preț: 43210 lei
  • Relevanz von Naming Rights für die identitätsbasierte Markenführung: Eine Analyse der Ökonomisierung von Naming Rights dargestellt an einem Beispiel aus dem Sportsponsoring
    Preț: 43937 lei
  • Erfolgssicherung von Marken durch Authentizität: Die Bedeutung von Authentizität zur Erklärung von Rückwirkungseffekten bei Markentransfers
    Preț: 47347 lei

Preț: 43709 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783834921819
ISBN-10: 3834921815
Pagini: 255
Ilustrații: XXIV, 255 S. 44 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 19 mm
Greutate: 0.31 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Innovatives Markenmanagement

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern.- Theoretische Grundlagen der Untersuchung.- Empirische Untersuchung des Modells.- Schlussbetrachtung und Ausblick.

Notă biografică

Dr. Verena König promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.

Textul de pe ultima copertă

Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.

Caracteristici

Wirtschaftswissenschaftliche Studie