Kommunikation im Web 2.0: Schriftenreihe Polizei & Wissenschaft

Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Thematische Einführung
1.1 Historische Entwicklung des Internets
1.2 Untersuchungsfragestellung
2. Grundlagen
2.1 Web-Generationen
2.1.1 Web 1.0
2.1.2 Web 2.0
2.1.3 Web 3.0
2.2 Kommunikation im Web 2.0
2.3 Virtuelle soziale Netzwerke
2.3.1 Darstellung sozialer Netzwerke im Internet
2.3.2 Soziologische Aspekte in sozialen Netzwerken
3. Kriterien für das Kommunikationsverhalten im Marketing
3.1 Community-Marketing
3.2 Virales Marketing
3.3 Kundenbindung
4. Bereiche für Web 2.0 Kommunikation in der Polizei
4.1 Public Relations
4.2 Prävention
4.3 Nachwuchsgewinnung
5. Die Internetplattform ¿Facebook¿
5.1.1 Historie
5.1.2 Zahlen, Daten, Fakten
5.1.3 Möglichkeiten der Präsenz in ¿Facebook¿
5.1.4 Möglichkeiten und Formen der Interaktion
5.1.5 Darstellung der Polizei
6. Methodik und Ablauf der Untersuchung
6.1 Untersuchungsdesign
6.2 Wissensstand
6.3 Online-Inhaltsanalyse
6.4 Planung und Durchführung der Online-Befragung
6.4.1 Auswahl der Stichprobe
6.4.2 Befragungstool
6.5 Erhebung von Expertenwissen
7. Online-Befragung
7.1 Ergebnisdarstellung
7.2 Kernaussagen der Online-Befragung
8. Einflussfaktoren bei ¿Polizei-Facebook-Seiten¿
8.1 Einflussfaktoren im Vor- und Umfeld
8.1.1 Strategie
8.1.2 Nicht autorisierte Seiten
8.1.3 Externer Rat
8.1.4 Einbindung der Medien
8.1.5 Öffentlichkeitsarbeit nach Innen
8.2 Aufbau der ¿Facebook-Seite¿
8.2.1 Grundsätzliche Gestaltung
8.2.2 Seitenetikette
8.2.3 Recht
8.2.4 Technischer Support
8.2.5 Ressourceneinsatz
8.2.6 Nachrichtenfunktion
8.3 Inhaltliche Gestaltung der ¿Facebook-Seite¿
8.3.1 Thematische Schwerpunkte
8.3.2 Visualisierung
8.3.3 Länge der Beiträge
8.3.4 Authentizität und Offenheit
8.3.5 Selbstdarstellung
8.4 Umgang mit Interaktionen
8.4.1 Entscheidungskompetenz/Handlungsspielraum
8.4.2 Löschen von Einträgen/Spamfilter/User-Ausschluss
8.4.3 Moderatorenfunktion
8.4.4 Sprachlicher Umgang
8.4.5 Interaktionsgeschwindigkeit
8.4.6 Interaktionsabstand
8.4.7 Fan-Engagement
8.4.8 Steigerung der Fanzahlen/Virale Verbreitung
8.5 Visionen für die Zukunft
8.5.1 Bürgernähe
8.5.2 Medienunabhängigkeit
8.5.3 ¿Facebook¿ als Zentralplattform
8.5.4 Seitenarchivierung
8.5.5 Inflationäre Entwicklung
9. Review auf die Untersuchungsfragestellung
9.1 Errichtung und Aufbau der Seite
9.2 Inhaltliche Gestaltung
9.3 Interaktives Verhalten
9.4 Visionen
9.5 Übertragbarkeit der Faktoren
10. Reflexion und Ausblick
Literaturverzeichnis