Kooperatives Kundenmanagement: Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung

Der Aufbau dieses Buches.- I. Einführung: Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement.- II. Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt.- III. CRM-Best-Practices aus der Konsumgüterindustrie: Ansatzpunkte für ein Kooperatives Kundenmanagement.- IV. Kooperatives Kundenmanagement auf der Demand Side: Category Management.- 1. Category Management als Meilenstein auf dem Weg zu Kooperativem Kundenmanagement.- 2. Wirkliches Category Management — Alle werden gewinnen.- 3. Kooperatives Kunden(bindungs)management durch Category Management aus der Sicht eines Marktforschungsunternehmens.- V. Unterstützung des Kooperativen Kundenmanagements auf der Supply Side: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR).- 1. CPFR — Sichtweise und Erfahrungen bei Procter & Gamble.- 2. CPFR — Relevanz in der Praxis und zukünftige Perspektiven.- 3. Vom CPFR-Pilotprojekt zur flächendeckenden Anwendung.- VI. Ausblick: Wie wird sich Kooperatives Kundenmanagement zukünftig entwickeln?.- 1. Neue Wege des Category Management.- 2. Kooperatives Category Management im Internet — Zum Prozess der kundenorientierten Sortimentssteuerung für Online-Shops.- 3. Eine Supply-Chain-Vision für die Konsumgüterwirtschaft.- 4. Von der bilateralen Kooperation zur Network Economy: Profitables Wachstum für Konsumgüterhersteller und -händler durch die Entwicklung einer E-Transformation Roadmap.- 5. Und jetzt? Perspektiven für die Kooperation.- Abbildungsverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.- Die Herausgeber und Autoren.

"... umfangreiches Expertenwissen in verständlicher Form aufbereitet." acquisa, 12/02

Prof. Dr. Alexander Kracklauer ist Professor für Marketing und Vertriebsmanagement an der Fachhochschule Neu-Ulm. Sein besonderer Schwerpunkt liegt im Bereich Efficient Consumer Response und Multi-Channel-Marketing.
Prof. D. Quinn Mills, Ph.D., ist Professor of Business Administration an der Harvard Business School. Seine Forschungsschwerpunkte sind Strategische Unternehmensführung und Customer Relationship Management.
Prof. Dr. Dirk Seifert ist Visiting Scholar an der Harvard Business School. Zuvor war er Direktor bei der Bertelsmann AG. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Efficient Consumer Response, Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR), Multi-Channel-Management und Strategic Retail Management.

Industrie- und Handelsmanager in Deutschland sehen sich mit einem zunehmend größeren Problem konfrontiert: mit der dramatisch gesunkenen Marken- und Einskaufsstättenloyalität ihrer Kunden. Der Handel versuchte bislang, sich durch den Preis gegenüber dem Kunden zu profilieren; die Industrie unterstützte diese Entwicklung durch Sonderangebotsaktionen und erzielte eine kurzfristige Erhöhung des Absatzes. Statt einer erhöhten Wertschöpfung betrieben Industrie und Handel eine gigantische Wertvernichtung.
"Kooperatives Kundenmanagement" weist den Weg aus der Krise und stellt erstmals ein umfassendes Management-Konzept zur gemeinsamen Kundenansprache von Industrie und Handel vor. Erfahrene Experten aus renommierten Unternehmen (u.a. McKinsey, Accenture, ACNielsen, Procter & Gamble, ATKearney, Roland Berger, SAP) bringen umfangreiche Erfahrungen aus Theorie und Praxis des Kundenmanagements ein.

Es gibt bislang kein Buch zu "Kooperatives Kundenmanagement" - Kracklauer, Mills und Seifert sind die Ersten, die das Konzept von CCRM (Collaborative Customer Relationship Management) beschrieben haben.