Kommunikation ist eine unverzichtbare Sozialkompetenz, beruflich wie privat. Komplexität und häufige Veränderungen kennzeichnen dieses Handlungsfeld. Wer seine Kompetenz steigern möchte, braucht Kriterien für den Erfolg und Hinweise auf mögliche Wege. Woran erkennt man also die erfolgreiche Kommunikation? Und vor allem: woher bekomme ich Informationen über mein Kommunikationsverhalten? Was kann ich ändern? Und wie? Dies sind entscheidende Fragen, auf die in diesem Band Antworten gegeben werden. Es werden Wege aufgezeigt, um das persönliche Kommunikationsverhalten zu erkennen und zu ändern, auch in schwierigen Situationen. Wissenschaftliche Basis für die Analysen und Vorschläge sind die Gesprächstechnik nach ROGERS und das Verhandlungsmodell aus der Harvard-Universität. Zusammenfassungen und Wiederholungsaufgaben in diesem Band erleichtern die Aneignung des nötigen Wissens. Mit Übungsaufgaben soll der Blick auf die Fähigkeiten zur Kommunikation in verschiedenen Situationen gelenkt werden.